【陈涛】新媒体数据与CRM管理【高清】

课程讲座内容简介

 讲师介绍

陈涛，SoLoMo Club理事会员，云点矩阵（MaSEngine）科技创始人兼CEO，CRM与社交媒体数据管理资深人士，在企业内部业务系统会员管理等领域有较多实践经验，同时也将大数据及移动互联网与社交媒体的应用进行了整合，主导设计开发了“ME”系列的社交媒体数据管理方案解决方案，来帮助更多企业迎接大数据时代。
2013年更是提出基于CIM（Customer Insight Management）体系模型的SOLOMO用户管理体系，并通过多个大型项目验证了其可执行性，为行业的数据业务落地做出了铺垫。

课程介绍

移动互联网及社交媒体时代的到来，不仅带来了更多营销的创新，同时也带来了庞大的数据量。企业如何利用这些数据提高业务能力，提升现有消费者或用户的管理，以新的技术及数据重新定义CRM以实现多平台多渠道的精准整合营销呢？
亮点一：了解新媒体数据对于传统业务的影响以及企业的现有数据状况。分析企业面临的种种新技术业务冲击的根源，并且深入阐述了企业现系统模式与需求。
亮点二：理解比较有效的新媒体数据使用方案，以及社交媒体中的数据整合策略。以微博与微信为典型代表，阐述了数据整合的策略与方案，以及与企业内部业务系统整合遇到的难点与解决方法。

课时1新媒体数据与CRM管理第一部分(14分钟)

1.1新技术快速发展环境下企业的压力

   成本挑战

   发展挑战

   市场挑战

1.2传统企业用户管理机制CRM的缺陷

课时2新媒体数据与CRM管理第二部分(17分钟)

2.1新媒体数据的认识与理解

2.2新媒体的特性

2.3新媒体大数据的四个特征

2.4新媒体数据利用的三个基本

课时3新媒体数据与CRM管理第三部分(29分钟)

3.1数据整合的四大难点与解决策略

3.2数据整合四大难点

3.3五大解决策略

3.4数据模型化的方式

3.5微博、微信用户身份关联的策略

3.6数据关联的四个基本特征

3.7用户关联的流程和过程

3.8案例：线上与线下用户信息对接