课程讲座内容简介
客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧
互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听与回答，从而打造一支专业敬业的客服团队，快速、有效地解决客户问题，提升企业的服务质量。课程大纲：
一、树立客户服务理念
1、案例分析：“麻烦的”人与给客户一个惊喜
2、案例分析：不同服务水平的区别
3、培养自我服务意识
二、如何与客户进行良好的沟通
1、规范服务用语和禁语
2、恰当的提问
3、倾听的技巧
4、回答的技巧
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