名师讲座

课程讲座内容简介 林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新...

课程讲座内容简介 易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际...

课程讲座内容简介【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频）...

课程讲座内容简介 《服务制胜》内容简介★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？第一讲 服务制胜之一：　服务双赢策略 1.关键的一刹那——员工与顾...

课程讲座内容简介为了提高客户满意度，客服中心采取了很多措施，如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效，通过质检评判每通电话的服务质量，通过回访了解客户对服务的意见。但是...

课程讲座内容简介讲师简介： 赵启孚老师毕业于酒店管理专业，清华大学MBA，万顺禾文化传播（北京）有限公司首席培训专家，北大时代光华特约教授，酒店名师讲堂、中国餐饮人俱乐部高级顾问...

课程讲座内容简介陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　　●　明晰为客户提供金牌服务的理念　　●　掌握塑...

课程讲座内容简介□课程对象 ☆ 销售部门经理、主管 ☆ 企业销售人员及其他相关人员 我能通过本课程学到什么？□课程目标 ☆ 掌握发问技巧，正确运用发问流程 ☆ 学会动态聆听，...

课程讲座内容简介【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术...

课程讲座内容简介 讲师介绍覃曦 新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、...

课程讲座内容简介 在竞争激烈的时代下，一切围绕以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发，本课程讲述了如何提高客户的满意度。如何服务好我们的客户及如何...

课程讲座内容简介 《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧，银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最...

课程讲座内容简介 客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您...

课程讲座内容简介态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验，心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因；具备客户服务的八大必备素养，就会让你的客户找到宾至如归的...

课程讲座内容简介【课程目标】　　☆ 了解客户关系的真谛　　☆ 掌握会员俱乐部运营法则　　☆ 提高客户服务绩效的方法　　☆ 创新客服团队的培育机制　　☆ 学会构建合适...

课程讲座内容简介 市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代，...

课程讲座内容简介Timberland与社区服务...

课程讲座内容简介 21世纪是经济发展的时代，是以客户为主的时代，市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也...

课程讲座内容简介导论 构建客户忠诚度的主线：帮助客户解决问题；满足客户的最终需求 第一讲 商家的商业行为定义 1.1从企业角度定义商家的商业行为 1.2从客户角度定义商家...

课程讲座内容简介 无敌服务战略...